ECのトラブル、誰に相談していますか？サポート体制で選ぶEC

IT/Web

浦川航平

ECって、立ち上げた瞬間は「完成！」って言いたくなるんですが――そこで終わるのは制作だけです。

運用の現場は、公開の翌日から始まる“軽めの事件簿”。表示が崩れる、決済が止まる、在庫がズレる、クーポンが迷子になる。で、一番しんどいのはここ。

トラブルより先に「相談先が見つからない」問題が起きるんですよね。

だから今日は、機能比較の話をいったん横に置いて、“相談先（サポート体制）”で選ぶECの話をします。
ここも押さえておくと、未来の自分が助かります。ほんとに。

困ったときに“相談先がないEC”はつらい

トラブルは「技術」より「相談導線」で詰まる

EC運用の困りごとって、派手じゃないけど地味に重いんです。
「これ仕様？不具合？」「切り分け、どこから？」「その設定、触って大丈夫？」
この“判断の止まり”が積み上がると、施策が止まります。施策が止まると、成長も止まる。

「夜と休日に限って起きる」問題

不思議なんですが、トラブルって夜と休日に寄ってくるんですよね。
平日の昼はおとなしいのに、金曜の夕方から元気になる。ECの神様、たぶん夜行性です。
そんなときに助かるのが、まず自力で確認できるマニュアルと、24時間投げられる窓口の存在。
“止まらない運用”って、こういうところで決まります。

運用が回るECは「サポート込み」で設計されている

条件1：出口がひとつじゃない

電話だけ／メールだけ、だと詰まります。
電話、メール、掲示板、マニュアル、AI…出口が複数あると、現場は“止まらずに回る”。
EC運用は挑戦の連続なので、ここは地味に、でも確実に効きます。

条件2：質問を作れる（＝状況整理が進む）

トラブルが解決するかどうかは、結局「いい質問を作れるか」で決まります。
どの画面で、どの操作で、何が起きて、いつから、再現するか。
FAQや掲示板の蓄積、マニュアル導線があると、質問の精度が上がり、解決も早くなる。
“相談できる”って、実は“整理できる”の別名です。

条件3：成長したときの“次の相談先”まで見える

最初は小さく始めたい。でも、うまくいけば必ず論点が増えます。
集客の拡張、リピーター施策、運営体制の再設計、外部連携（API連携）…。
必要になった瞬間に「相談できる」「選べる」状態があると、成長痛が“痛み”で終わらず“前進”になります。

makeshopのサポート体制：構築〜集客〜運営〜成長まで

makeshopを運用目線で見ると、強みはシンプルです。
「サイトを作る」だけで終わらず、運営に必要な周辺領域まで一気通貫で支える発想がある。※1
つまり、ECにありがちな「作る人／集める人／回す人」が分断されにくい。ここが安心につながります。

特徴その1：集客の入口を増やしやすい（アイテムポスト）

独自ショップは自由度が高いぶん、立ち上げ期に必ずぶつかるのが集客です。
makeshopには、商品露出を広げるための「アイテムポスト」があり、大手モール連携の導線（例：Yahoo!ショッピング）も用意されています。※2 ※3
「自社ECだけでがんばる」だと、どうしても入口が限られます。
入口を増やせるカードを最初から持てるのは、立ち上げ期の不安を減らしてくれます。

特徴その2：リピーター施策を“仕組み”として回せる（MakeRepeater）

売上を新規だけで作ると、どうしても息切れします。
だから大事なのが、既存のお客さんと関係を育てること。いわゆるロイヤルティプログラム（会員特典・ポイント設計）も、その延長線にあります。
MakeRepeaterは、顧客データを見ながら「誰に」「いつ」「何を送るか」を組み立てていける設計で、“やりたい施策”を“回る運用”に落としやすい。※4
リピーター施策って、気合いだけだと続きません。仕組みにすると続く。ここ、現場的にはかなり重要です。

特徴その3：運営代行と、成長後の拡張まで“選べる”

「オープン後の作業に手が回るか不安」――この声、ほんとに多いです。
makeshopには運営代行の選択肢があり、商品登録やデザイン、販促、SEO、集客、数値分析まで、必要に応じて外部の力を使える。※5
全部を内製で抱え込まなくていい。これだけで、運用の事故率は下がります。

さらに、成長して越境や多言語化に踏み出したいときも、WorldShopping BIZやWOVN.ioのような連携の道筋がある。※1 ※6
そして「標準だけじゃ足りない」規模になったら、makeshopをベースにセミカスタマイズできる上位の選択肢（makeshopエンタープライズ）も見えてくる。※7
“最初の成功”だけじゃなく、“次の成長痛”に備えられるのが、運用目線では強いです。