OMO成功事例から学ぶ！“買い物体験”で差をつけるブランド戦略

IT/Web

浦川航平

「買う」の先にある、“気持ちよさ”を設計せよ

いまや、商品を売ることより“買ってもらうまでの気持ちよさ”が勝負の時代。
どんなにいいモノでも、「カートボタンがわかりにくい」「表示が少し遅い」――そんな些細なつまずき一つで、お客さまは別のサイトへスッと旅立ってしまいます。

ECの現場でよく聞くのが、「売上を上げるには広告を増やすしかない」という声。
でもそれ、アクセル踏みっぱなしで燃料が尽きるタイプです。

いま必要なのは、“燃費のいいブランドづくり”。
その鍵を握るのが、オンラインとオフラインを一体化したOMOの考え方です。

オンラインとオフラインの“ケンカをやめさせる”

OMOとは「Online Merges with Offline（オンラインとオフラインの融合）」の略。
つまり、「ECと店舗、どっちが主役か」なんてケンカをやめて、
“どっちもお客さまの一部の体験だよね”と仲直りさせる考え方です。

たとえば、ECで見た商品を店舗で試して、
気に入ったら後からスマホでワンタップ購入。
あるいは、店舗で買ったアイテムがアプリに自動反映され、
次のおすすめ商品までレコメンドされる。

これこそがOMOの醍醐味。
オンラインもオフラインも、“買う人の行動”を中心につなげることで、
ブランド体験に一貫性と深みを生み出します。言い換えれば、OMOは「データと気配りのハイブリッド」。
デジタルの正確さと人の温度を両立させる、いわば“現代の接客道”なのです。

“買い物体験”をアップデートするブランドたち

データ活用で「お客さま理解」を深める

あるスポーツブランドでは、アプリがお客さまの好みをまるで恋人のように記憶しています。
「前に買ったパンツに合うシャツ、見つけといたよ」とばかりに提案してくれる。
AIによる購買履歴や閲覧データの分析をもとに、
来店時の接客までスムーズに連動する仕組みです。

オンラインでのデータが、店舗での“心地いい気づき”に変わる。
これはもう、単なるデータ管理ではなく、ブランドとお客さまの対話です。

アプリを「店舗の延長線」にする

別のアパレルブランドでは、アプリで在庫をリアルタイム確認、
気になったらそのまま店舗取り置き。
「在庫ありますか？」と電話する時代、もう終わりです。

さらに、スタッフによるコーデ提案やおすすめもアプリで閲覧可能。
オンラインでも“人の温度”が感じられるよう設計されています。
つまり、店舗とアプリの関係は“別居”ではなく“同居”。
オンラインで関係が生まれ、オフラインで信頼が深まる――これぞ理想のOMOです。

テクノロジーで「不便」をなくす

ある小売企業では、AIカメラによる自動決済システムを導入。
もう「この列、全員レジ待ちか…」なんてストレスはありません。
認証システムを利用して入店した後は、商品を持って出る。それだけ。

でもここで重要なのは、驚かせるテクノロジーより、忘れられるくらい自然な便利さ。
「すごい」ではなく「当たり前」に感じてもらえるUXこそが、
本当のOMOの完成形です。

店舗を「情報発信の場」に変える

今や店舗は、ただの商品棚ではありません。
店頭のデジタルサイネージには在庫やレビューが表示され、
気になればその場でQRコードを読み込んでオンラインで購入もOK。

リアルとデジタルを横断する導線は、
「どこで買うか」ではなく「どう買いたいか」という選択をお客さまに委ねる仕組み。
結果として、店舗が“メディア化”していくのです。

モバイルオーダーで「待たない体験」をつくる

カフェでは、アプリで事前注文→決済→店頭受け取り。
“並ばないコーヒー”はもはや日常風景です。これはただの利便性向上ではなく、
「時間を返すブランド体験」。
待たない、迷わない、後悔しない。
人が心地よさを感じるポイントを、丁寧にデザインしているのです。

中国におけるOMO（データ一元化とQRコード活用）

OMOが最も進化しているのは中国。
街中どこでもQRコードで支払い、アプリが行動データを一元管理。
「昨日スーパーで見てたあの商品、今ならセール中ですよ」とECから通知が届く。
もはや“レジに行く”という概念そのものがアップデートされています。

リアルの行動が即データ化され、オンラインで再び活かされる――。
これは、OMOが“お客さまの行動をデザインする領域”に入っている証拠です。

OMOを支える「GMOクラウドEC」という選択肢

さて、ここまで話してきたようなOMO施策。
「うちもやりたい！」と思った方、まず必要なのは“つながる基盤”です。
バラバラのシステムを寄せ集めて「気合いでなんとか」では、
残念ながらOMOは成立しません。

そこで登場するのが「GMOクラウドEC」。
“クラウド型ECサービス”でありながら、フルスクラッチ級の柔軟な構築が可能です。
クラウドの安定性と自由度の高さを両立した、いわば“ハイブリッド型プラットフォーム”です。

柔軟性と拡張性の両立

GMOクラウドECはヘッドレスコマース構造を採用。
フロントエンド（デザインや体験部分）とバックエンド（基幹・在庫・CRM）を切り離し、好きなように構築・連携できます。
つまり、「やりたいけどできない」をなくすのがこの仕組み。
OMOやオムニチャネルの“成長余白”をしっかり確保します。

APIで“つながる”を当たり前に

CRM、MA、POS、WMS、決済――
外部ツールとのAPI連携はスムーズそのもの。
リアルの購買履歴をオンライン接客に反映したり、
ポイントや在庫を全チャネルで自動同期したりと、
データが呼吸するように動く環境を整えます。

セキュリティと運用性の安心感

クラウド型でありながら、セキュリティはエンタープライズ級。
自動アップデートで陳腐化知らず、WAF・脆弱性診断・バックアップも完備。
「攻める施策」と「守る仕組み」を同時に持てる安心感は、
中長期で見たときのブランドの“生存力”を左右します。

“作って終わり”ではない

GMOクラウドECが他と違うのはここ。
構築して「はい納品」ではなく、売れるまで一緒に走る。何なら、売れてからも一緒に走る。
アウトソーシング、コンサルティング、マーケティング支援など、
専門家がチームで伴走します。

OMOのような複合施策は、仕組みを作って終わりではありません。
「どう回して成果を出すか」までが設計範囲。
GMOクラウドECは、その“実行設計”まで含めて支援するパートナーです。OMOを“構想”で終わらせず、“利益を生み出す仕組み”に変える。
だからこそ、数多くの企業がGMOクラウドECを選び続けているのです。