「これなら迷わないだろう」
「わかりやすく整理したつもり」
——その“つもり”が、誰かの迷いを生むことがあります。

“使いやすさ”とは、いったい何なのか。
そして、それは誰のための基準なのかを、考えていきたいです。

“ユーザー目線”とは？

「ユーザー目線」という言葉を、知らず知らずのうちに使っていませんか？
でも、あらためて考えると、ユーザーってだれなのでしょう。

たとえば——
・“直感的”と言いながら、それが「自分にとってわかりやすいだけ」になっていないか
・関係者間で共有されている背景やルールを、ユーザーも知っている前提で設計していないか
・「説明しなくても伝わる」と思ったものが、本当にそうなっているか

「ユーザー目線」と言いながら、結局は“自分だったら”を前提にしてしまっていることはないでしょうか。
でも、それは本当のユーザーとは違うかもしれません。

ユーザーの目線は、意外とズレて見えていることもあります。
だから毎回、ちょっとだけ立ち止まってみるようにしています。

「親切」より、「邪魔にならない」設計

“わかりやすさ”が、必ずしも“親切”になるとは限りません。

たとえば、操作のたびに表示されるガイドや、すべての機能をずらりと並べたメニュー。
どちらも意図は親切でも、かえって迷いやストレスにつながる場合があります。
大事なのは、使う人が迷わず判断できるように、情報の配置や見せ方を工夫できているかどうかです。

UIを考えるときには、“伝えたいこと”が、“伝わりやすい状態”になっているかを丁寧に見直すことを心がけています。

情報設計は、「正しさ」じゃない

UI/UX設計は、唯一の正解を導く仕事ではありません。
むしろ、“迷わせない”や“引っかかりのなさ”をどうつくるかが大切です。

だからといって、ただ情報を削ればいいわけでもなく、
・伝えるべきことを見極めて、何を足すか・引くかを判断する
・ユーザーが“知らなくていいこと”まで含めて、構造を整える
・言葉に頼りすぎず、流れや配置で意図を伝える

必要なのは、「正しさ」より「適切さ」。
ときには、意図を伝えることより、意図に気づかせないほうがスムーズなこともあります。

具体例を挙げると、以前リニューアルをさせていただいた、KAICOさんのサイトでは、
ファーストビューに、矢印や「スクロールしてください」のようなガイドは入れていません。
それでも多くの人は迷うことなく、自然に読み進めていくと思います。

視線の流れや余白設計など、細かな工夫によってスクロールしたくなる構造を意識したUIで、
「行動を促す」ことよりも「迷わせない」を選んだUIと言えるかもしれません。

UIを考えるとき、作り手の意図をそのまま届けるよりも、
ユーザーの“なんとなくの行動”に寄り添う方がうまくいくことがあります。
意図を説明するよりも、気づかれずに伝わる方が心地よいです。
そんな視点で見直すことは、設計に欠かせないと考えています。

立ち返るべき視点とは？

「これならきっと伝わる」——そう思いながら設計したものが、まったく伝わらなかった経験はありませんか？
そんなときに立ち返りたいのは、「本当にこれは使いやすいのか？」というユーザーの視点。
・どこで止まったのか
・どこで戸惑ったのか
・なぜそこで戻ったのか

使い手の行動には、設計者の見落とした違和感が表れています。
それに気づけるかどうかで、UI/UXの質は大きく変わっていきます。

「わかりやすさ」や「親切さ」は、押しつけるものではありません。
気づかせること、迷わせないこと。

UI/UXに正解はなくても、頼りにすべき軸はあって、
それはいつだって、使う人の側にあります。

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